EL CAMBIO ES INEVITABLE!! Este es un principio universal al que muchas personas, grupos sociales y organizaciones se resisten debido a supuestos aprendidos de que podemos controlar nuestras vidas, nuestras relaciones, los procesos y hasta los resultados. Esta resistencia tiene origen en las percepciones y creencias aprendidas del ser humano, las cuales también pueden ser modificadas haciendo conciencia de los costos y beneficios que estas percepciones, reacciones y emociones han dejado en nuestra vida.

Es imprescindible hacer conciencia de que el cambio es una condición presente en el constante día a día de la vida del ser humano y por ende en los contextos en los que se desenvuelve: la pareja, la familia, la sociedad, el trabajo, la educación, entre otros.

La dinámica mundial de las organizaciones y de nuestra sociedad, constantemente ha forjado a que éstas enfrenten diversas condiciones y variables (económicas, sociales, políticas, educativas, tecnológicas) que generan caos, turbulencia, incertidumbre, frustraciones y resistencias que imprimen la necesidad del cambio para garantizar su continuidad.

De acuerdo a los planteamientos de J.L. Austin quien destaca la naturaleza activa del Lenguaje (verbal y no verbal) y John Searle con su propuesta universal de los “actos del habla” indistintamente al idioma que se utilice; pueden compendiarse los actos lingüísticos de la siguiente manera:

1. Afirmaciones: Pueden llamarse tambien descripciones de nuestras observaciones, realizadas dentro de las distinciones que ya tenemos establecidas; de las cuales estamos dispuestos a entregar evidencia de lo dicho, en caso de ser necesario. Las afirmaciones pueden ser: Verdaderas: Es aquella descripción que podemos apoyar con un testigo (alguien que comparte nuestra misma distinción) que por estar en el mismo lugar, puede coincidir con nuestras observaciones. Falsas: Es aquella proposición que está sujeta a confirmación, pero que cualquier testigo pueda refutar. En caso de ser refutada seguirá siendo una afirmación, pero falsa. Cabe destacar que la distinción entre lo verdadero y lo falso, que se hace posible en la sociedad de la que somos parte. También pueden ser relevantes o irrelevantes, segun la relación que ellas tengan con nuestras inquietudes.

Con el objetivo de desarrollar conocimientos, actitudes y destrezas para lograr conversaciones efectivas en el ambiente laboral y personal, se reunió un equipo de 21 personas conformado por analistas, coordinadores y supervisores de áreas de la reconocida empresa de consumo masivo Nestle, para asistir al taller de 16 horas denominado “Comunicación y diseño conversacional”.

Las instalaciones de Nestle en la ciudad de Caracas sirvieron de escenario para que nuestra facilitadora líder Sharon Marcano interactuara con los socios de aprendizaje, quienes hicieron muy buena conexión con los contenidos, las refelexiones personales y del entorno laboral desde el aprendizaje que resultó de los ejercicios y dinámicas aplicadas logrando una mejor relación interpersonal.

En tiempos de crecimiento, de cambios de reglas políticas, situaciones de incertidumbre, el diseño conversacional es una herramienta efectiva para orientar, informar, motivar y escuchar al personal.

En la actualidad existen un sin número de situaciones organizacionales que como líderes muchas veces nos dejan sin soluciones ganar-ganar. Algunas veces, estas situaciones afectan el desempeño, las relaciones interpersonales, etc.

Para estos momentos existe una herramienta que puede ser muy útil para la resolución de conflictos: El diseño conversacional. Aunque su aplicación no es fácil, ya que requiere de nosotros el asumir el reto de aplicarlas, de tener foco y de mucha práctica, sus resultados son muy alentadores y su uso frecuente ayuda a que esta forma de conversar se convierta en hábito y se use de manera fluida al momento de cualquier situación donde debemos conversar.

En ODINAMICA manejamos esta herramienta de una forma muy práctica. En nuestro entrenamientos mostramos como podemos desaprender y reaprender una forma distinta de conversar, aplicando conceptos desarrollados por Rafael Echeverría, Kerry Paterson, Susan Scont y Frank Borrel, entre otros.

Una conversación efectiva es la oportunidad por libre elección de dos o más personas de tener una conversación donde se llegue a acuerdos, se cuiden las emocionalidades y la corporalidad y se tengan resultados ganar-ganar para las partes.

Una conversación es efectiva cuando están presentes las siguientes habilidades: