En un ambiente libre de tensiones y del estrés del día a día, el equipo de CERAMIHOGAR compartió sus inquietudes sobre cómo ser un equipo de alto desempeño para el logro de los objetivos. A través de dinámicas “outdoor” y espacios para el coaching, este equipo logró sentar las bases para la alineación y buena comunicación para el logro de sus objetivos organizacionales. Esta sesión de alineación de 16 horas en la que participaron 14 personas del área gerencial y supervisora de CERAMIHOGAR se realizó en una hacienda ubicada en la localidad de Bejuma, y fue liderada por nuestra Vice-presidente y facilitador líder Mari Palomino.

ARS Humano, reconocida empresa dominicana que ofrece pólizas de seguro en el área de salud, comprometida con el mejoramiento de la calidad de servicio, ha desarrollado un modelo de competencias único y adaptado a sus necesidades organizacionales en aras de convertirse en la mejor prestadora de servicio en su área. ODINAMICA junto a su aliado estratégico en República Dominicana, Kriterion, ha puesto en marcha el programa de Calidad de Servicio denominado “Desarrollo de una Cultura de Servicio” liderado por nuestra Vice-presidente y facilitadora líder Mari Palomino, ella tiene la responsabilidad de conducir las distintas fases del programa incluyendo los talleres de 8 horas para servicio interno y 16 horas para servicio externo, por las que pasarán 615 empleados de ARS Humano. El programa de calidad de servicio se inició el 16 de Mayo y tiene programada su culminación el 14 de Julio del presente año.

Un equipo de 20 personas de las áreas administrativas y ventas, se dio cita en las instalaciones del centro de distribución de PEPSI, ubicado en la zona sur de la ciudad de Maracaibo, para aprender junto a José Ernesto Parra, Gerente General y facilitador líder de ODINAMICA, las competencias que todo facilitador de servicio, tanto interno como externo deben tener, así como las diferentes tipologías de cliente. Este contenido está enmarcado en el módulo 1 del programa de calidad de servicio que ODINAMICA está realizando para el equipo PEPSI, orientado a desarrollar la excelencia en el servicio interno y externo de esta prestigiosa organización.

Los días 5 y 6 de Junio el equipo de impresión comercial de Moore, conformado por analistas, supervisores y gerentes de esta área se reunieron en el campamento Navajivan ubicado en el estado Yaracuy, con el objeto llevar a cabo un encuentro de integración para la referida área,  en aras de crear una cultura de trabajo en equipo y alinearlo en una visión común sobre el desempeño del equipo con base a los nuevos retos y desafíos que se  presentan, José Ernesto Parra y Edwards Moyertone fueron los facilitadores de ODINAMICA que tuvieron la responsabilidad de dirigir este proceso de aprendizaje, a través ejercicios “outdoors” y facilitación de contenido dentro de sala.

Dando continuidad al programa de formación de una Cultura de Servicio en Asistanet y Botimarket, este 23 y 24 de Mayo se realizó en las instalaciones de un reconocido hotel de la ciudad de Caracas, el módulo 2 del programa, denominado “Una historia, un protagonista: El cliente”, que tuvo por objetivo conocer el perfil de comportamiento de los clientes y la manera en la cuál deben ser atendidos según su tipología y naturaleza, así como determinar las acciones que puede desarrollar la empresa y el facilitador de servicio para fomentar la lealtad de los clientes. Este programa de servicio diseñado especialmente para el área de salud y en especial para un perfil gerencial fue dictado por nuestro Gerente General y Facilitador Líder, José Ernesto Parra, para 20 personas de ambas empresas (Asistanet y Botimarket) quienes desempeñan funciones como supervisores y gerentes de departamentos y unidades.

EL 22 de Mayo se cumplió un año desde que un equipo de personas que laboran en distintas áreas de Alfonzo Rivas & Cia, entraron en contacto con la metodología de Aprendizaje Dinámica Acelerado. Luego de haber realizado el taller de formación, este equipo conformado por 24 socios de aprendizaje pasó por una serie de seguimientos para ir evaluando el desempeño en su rol como facilitadores de procesos de aprendizaje. Por ODINAMICA la responsabilidad de guiar el proceso de formación recayó en las manos de nuestros facilitadores líderes Mari Palomino,  José Ernesto Parra, Jenny Gil y Edwards Moyertone, quienes con su experiencia y experticia lograron la transformación de este equipo humano a través de “feedbacks” y coaching orientado al área de facilitación.

Una vez cumplido todos los requisitos estipulados por ODINAMICA, se realizó este 22 de Mayo de la planta de Alfonzo Rivas ubicada en la localidad de Turumero, el acto de certificación que se dio inicio con la magistral conferencia denominada “El mago inteligente” a cargo de nuestro Gerente General y facilitador líder José Ernesto Parra,  cuyo tema principal fue las 8 inteligencias planteadas por Howard Gardner. Culminada la jornada el equipo de Alfonzo Rivas agradeció por la culminación exitosa del Programa de Formación de Facilitadores en Aprendizaje Dinámico Acelerado.

Empresas Polar comprometida con el desarrollo profesional de sus empleados contó, una vez más, con el apoyo de ODINAMICA, y de sus facilitadores líderes José Ernesto Parra y Edwards Moyertone. En esta oportunidad, las instalaciones de la empresa en la zona industrial de Valencia, fueron el escenario para que un equipo de 24 personas, adscritas al área de calidad se formaran como facilitadores internos y agentes de cambio bajo la metodología de Aprendizaje Dinámico Acelerado; metodología ésta, que ofrece numerosos beneficios y herramientas para el desarrollo de procesos de aprendizaje. Esta experiencia de aprendizaje se llevó a cabo desde el 18 hasta el 20 de mayo.

Con el fin de generar la competencia de servicio en los médicos de Asistanet, se realizó el taller QSERVICE, los días 16 y 17 de Mayo,con una duración de 16 horas; especialmente enfocado a las funciones cumplidas por estos especialistas. Las instalaciones de un reconocido hotel de Caracas fue el espacio donde nuestros facilitadores líderes Mari Palomino y José Ernesto Parra facilitaron contenidos y herramientas para una audiencia de 22 médicos que participaron activamente y mostraron una positiva receptividad durante los dos días, superando toda expectativa.

Los especialistas en materia de calidad de servicio del equipo de ODINAMICA, fueron los responsables del diseño de un programa de formación, dirigido al área de salud. Este taller se realizó los días 16 y 17 del presente mes de Mayo en las oficinas de Asistanet y Botimarket en la ciudad de Caracas. Nuestra facilitadora líder Jenny Gil se encargó de transmitir los contenidos de una forma dinámica y activa a los 15 socios de aprendizaje de la empresa Botimarket, que mostraron motivación e interés especial en las herramientas para dar solución a situaciones críticas con clientes.

El pasado 07 de Diciembre, en la ciudad de Maracaibo, Estado Zulia, aproximadamente 130 personas pertenecientes a Farmacias SAAS y BOTIQUERIA se dieron cita con motivo del XVI Seminario llamado “Buen Servicio a Buen Tiempo”. Bajo ese tema, nuestro Gerente General y Facilitador Líder José Ernesto Parra dictó dos conferencias; la primera llamada “Gerenciando mi tiempo” y una segunda “Planificando mi Día a Día”, brindándole a los asistentes útiles herramientas para optimizar el uso del tiempo en el lugar de trabajo, logrando un aumento de la eficiencia y la productividad.